Envío y Devoluciones
1. Envío
1.1 Empresa de transporte: se realizarán a través de las compañías Seur, Integra2 y Tipsa.
1.2 Gastos de envío: Los gastos de envío estándar se aplicarán de la siguiente forma:
- Para los pedidos comprendido entre 0 € y 59 € en productos, el coste del envío será el siguiente: 5 €
- Para los pedidos superiores o iguales a 60 € el envío será gratuito en todo el territorio peninsular español.
Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionados.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
1.3 Dirección de envío: entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Cuando se realiza la compra se escoge el lugar de envío.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular
LOPICOMO, S.L. pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.
1.4 Plazos de entrega: Los envíos se practican por mensajería express teniendo un plazo de entrega desde 2 a 4 días laborables desde la confirmación de pago. Este plazo es variable en función del día en que se realiza el pedido; si el pedido se realiza de lunes a jueves, se enviará en menos de 72 horas (3 días), si se realiza viernes, sábados o domingos, el pedido sale de nuestra fábrica el lunes, y será recogido y entregado por el repartidor en el plazo de 48 horas (2 días) o 96 horas (4 días).
Este plazo es variable en función del día en que se realiza el pedido; si el pedido se realiza lunes, martes, miércoles o jueves se enviará en menos de 72 horas (3 días), si se realiza viernes, sábados o domingos, el pedido sale de nuestra fábrica el lunes, y será recogido y entregado por el repartidor en el plazo de 48 horas (2 días) o 96 horas (4 días). Estos plazos se aplican a los pedidos cuya mercancía se haya confirmado y una vez comprobado el pago.
En los casos en los que nos quedáramos sin estocaje de algún producto, nuestro servicio de atención al cliente contactara con el usuario a fin de que el mismo decida su reemplazo por otro producto, o el desistimiento total o parcial del pedido. El reemplazo supondrá un nuevo cálculo del precio del total del pedido, y en el caso de que el producto elegido para el cambio fuera de mayor precio, el usuario habrá de abonar la diferencia antes de que se expida el producto. Cuando en el caso de que nos quedemos sin stock el usuario desista total o parcialmente, el vendedor abonará en el plazo máximo de 10 días la diferencia en la cuenta bancaria señalada por el usuario mediante transferencia, o en el número de teléfono que facilite si su preferencia es Bizum, no obstante, la decisión entre un medio y otro es del vendedor que comunicará al usuario el medio de devolución que se emplee.
Estos plazos pueden modificarse por festivos o por que se acuerden medidas excepcionales.
El vendedor no asume responsabilidad cuando el servicio no llegue a realizarse porque ser hayan facilitado datos falsos, inexactos, erróneos o incompletos o cuando la entrega resulte imposible.
Se entenderá realizada la entrega cuando se firme por el comprador el documento de recepción de la entrega, debiendo dejar constancia en el mismo de cualquier anomalía, defecto o situación extraordinaria que se aprecie en la caja de entrega en el albarán del transportista, o en su defecto comunicándolo por correo electrónico al servicio de atención al cliente pedidos@quesospajarete.com.
1.5 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.
1.6 Daños en la entrega: Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 956730574 o al email info@quesospajarete.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella en nuestra línea de Atención al Cliente 956730574 o al email info@quesospajarete.com.
2. Devoluciones
En nuestra página web todos los productos son perecederos por lo que no se admite su devolución, su cambio ni el desistimiento de ninguno de los productos de la compra, salvo que se demuestre y a nuestro juicio así se considere que hay un defecto en algún producto. En ningún caso se admitirán la devolución o cambios de productos que se hallan desprecintado ni la devolución o cambio que no se haya comunicado transcurridas 24 horas desde la entrega.
En caso de devolución debe ponerse de inmediato nunca en el plazo mayor de 24 horas desde la entrega en contacto con atención al cliente a través del correo atencionalcliente@quesospajarete.com indicando lo sucedido y acompañando fotografías del producto que demuestren el defecto que presenta. Será la empresa quien decida si a lugar o no a la devolución sin que implique la admisión de la devolución de los demás productos que se incluyeran en esa misma compra, y en el caso de que se estime que es por un defecto de origen del producto, será la empresa quién abone los gastos de devolución. En cualquier otro caso los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Para la cancelación de un pedido sólo habrá de ponerse en contacto con la empresa enviándonos un correo a atencionalcliente@quesospajarete.com en el que se indique únicamente que quiere cancelar el pedido y el número de pedido. Dicha cancelación sólo es posible antes de la expedición de los productos.
2.1. Devolución por error en el pedido por parte de LOPICOMO, S.L.: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; LOPICOMO, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
2.2 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de LOPICOMO, S.L. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.
3. Reintegros
Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario, El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.
